联系窗口
入口就在首页右上角，真遇到问题也有人接
365平台登录把新版登录入口放在电脑端首页右上角，从站内到按钮不用再绕一层。可当您碰上按钮点不开、标签对不上、收藏后跳到旧地址这类具体状况，下面两条通道可以直接对接处理问题的人，把页面和现象说清楚，工作日当天就有回音。
渠道与时效
邮箱、电话、地址，按手里的材料挑一个
描述得越具体，回复越准。带截图和页面地址的反馈走邮箱，操作当场卡住就打电话，需要寄送书面材料再走地址。
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书面往来
联系地址
广东省深圳市南山区科技园科苑路15号
用于资料寄送与书面往来，寄出前建议先通过邮箱或电话打个招呼。
反馈类型
四类情况，各自的准备清单
对号入座之后，把该带的材料一次备齐，第一次回复往往就能给出可执行的下一步，不必来回问三轮。
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TYPE 01
入口路径
首页右上角没有出现新版按钮，或者从侧边轨道点进去后落在了一个意料之外的页面。
- 您当时停留的页面地址
- 是从收藏打开，还是搜索或手动输入网址进入
- 按钮附近看到的文字内容
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TYPE 02
版本对照
新版与旧版的分类标签对不上，或页面上写的更新时间和您记得的不一致。
- 对照页上的期次编号或标签名称
- 当时的页面截图
- 您使用的浏览器与系统
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TYPE 03
浏览器显示
排版错位、按钮点不动、文字渲染发虚，换了台电脑却一切正常。
- 浏览器名称与大版本号
- 系统是 Windows 还是 macOS
- 是否开启了页面缩放、护眼或翻译类扩展
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TYPE 04
收藏与回访
收藏夹里打开的不是常用入口，回访时比预期多绕了几步，想确认该收藏哪一页。
- 当前收藏的链接地址
- 您最常用的栏目是哪几个
- 期望打开后直接看到的内容
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01
先翻路径问答
24 条问答覆盖入口位置、收藏路径、版本识别与浏览器兼容，读一遍往往比重述问题更快。
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02
把材料整理成一段话
页面地址、浏览器版本、操作步骤、提示截图，四项齐了，客服就能直接复现您看到的情形。
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03
发邮件或直接致电
两个渠道都通向同一条处理流程，工作日 9:00–18:00 内当天回应，节假日顺延。
联系资料说明
这几个号码和地址怎么用
把渠道用途讲明白，您就不用猜该找谁。下面是各条资料的适用场景与回复节奏。
- 客服邮箱
- 该邮箱为站点客服邮箱，用于入口路径、版本对照与电脑端访问问题的咨询反馈；工作日 9:00–18:00 回复，节假日顺延。
- 客服电话
- 400-1005-6491 用于业务咨询与访问问题反馈，操作过程中卡住时拨打最省时间。
- 联系地址
- 广东省深圳市南山区科技园科苑路15号，用于资料寄送与书面往来。
- 回复节奏
- 工作日 9:00–18:00 收到的问题当天处理；休息日与法定节假日收到的问题，顺延到下一个工作日上午。
- 您的信息
- 反馈时提供的邮箱、截图与页面地址用于跟进您提出的问题，具体处理方式可查看数据与隐私。
- 站点备案
- 粤ICP备69275488号，运营主体位于广东。